Te explicamos cuándo aplica un reembolso, cuándo no y cómo solicitarlo paso a paso.
Transparencia Anti-fraude Reventa oficial Transferencias
17 de enero de 2026 skiptrek.com
Lo más importante (lee esto primero)
Cancelación del evento: normalmente procede reembolso según la política del evento/organizador y el método de pago.
Evento ya ocurrido o entrada usada: normalmente no aplica reembolso.
Cambios (fecha/sede/lineup): puede aplicar reembolso solo si la política del evento lo permite.
Cobro duplicado: si se comprueba, reembolsamos el cargo duplicado.
Cargos del proveedor: Algunos cargos de procesamiento del proveedor de pago pueden no ser reembolsables, según el método de pago y el proveedor.
Importante
Esta política es general. Algunos eventos pueden tener reglas específicas (por ejemplo: “no reembolsable” o “reembolso solo por cancelación”).
Siempre revisa la información mostrada en la ficha del evento y tu confirmación de compra.
Reembolso: devolución total o parcial del pago al mismo método utilizado (cuando sea posible).
Organizador: responsable del evento (operación, cambios, cancelación, accesos y políticas).
Cargos/fees: cargos por servicio o procesamiento que pueden estar sujetos a reglas del proveedor de pago.
Entrada usada: entrada cuyo QR/serial ya fue validado en el acceso (o marcada como utilizada).
2) Cuándo puede aplicar un reembolso
Cancelación del evento: cuando el evento se cancela oficialmente y la política indica reembolso.
Reprogramación o cambio importante: por ejemplo, cambio de fecha a una que no puedes asistir, si la política contempla reembolso.
Cobro duplicado: cuando se comprueba que se cobró dos veces por la misma compra.
Falla técnica atribuible a la plataforma: casos excepcionales, evaluados individualmente.
Regla base
Si procede el reembolso, se realiza (cuando sea posible) al mismo método de pago. El tiempo final depende del banco/proveedor.
3) Cuándo no aplica
Evento ya ocurrido o entrada ya usada.
Decisión personal (no asistir, cambios de planes, viaje, clima personal) salvo que la política del evento indique lo contrario.
Compras por error del usuario (seleccionaste otro evento/tipo/cantidad) salvo excepciones expresas.
Fraude, sospecha de fraude o incumplimiento de términos (uso de datos de terceros sin autorización, contracargos abusivos, reventa prohibida).
Entradas usadas
Si una entrada fue validada en el acceso, normalmente no se reembolsa. Si crees que hubo uso indebido, contáctanos de inmediato con evidencia.
4) Escenarios comunes (para evitar confusiones)
El evento se cancela: te informaremos por correo y/o en la plataforma el proceso. Se devuelve el monto según la política y el método de pago.
El evento se reprograma: tu entrada puede seguir siendo válida para la nueva fecha o puede existir opción de reembolso (depende de la política).
Cambio de lineup/horario: suelen considerarse cambios operativos y normalmente no generan reembolso, salvo que la política del evento lo contemple.
No me llegó el QR/entrada: primero revisa spam, luego contáctanos. Si el pago está confirmado, normalmente se resuelve con re-envío o acceso desde tu cuenta (no con reembolso).
Me cobraron dos veces: revisamos comprobantes y el estado de cada cargo. Si se confirma duplicidad, reembolsamos el cargo duplicado.
5) Reventa oficial y reembolsos
Si revendes una entrada mediante la reventa oficial, normalmente ya no procede reembolso de esa entrada, porque el beneficio/uso cambia de titularidad por una nueva operación.
Si existe un caso excepcional (por ejemplo, cancelación del evento), se aplicarán las reglas publicadas para reventa (por ejemplo, cómo se devuelve a compradores y/o vendedores).
No garantizamos reembolsos de ventas realizadas fuera del canal oficial.
6) Transferencias y reembolsos
Una transferencia cambia la titularidad de la entrada. Si transferiste una entrada, normalmente el reembolso (si aplica) se gestiona conforme a la política del evento y al historial de titularidad dentro de la plataforma.
Las transferencias fuera de la plataforma no son verificables y pueden afectar elegibilidad de soporte/reembolso.
7) Cómo solicitar un reembolso
Envíanos esta información
Correo de compra (o el correo usado en la orden).
ID de orden (si lo tienes) o comprobante del pago.
Evidencia cuando aplique (captura del banco, dos cargos, comunicado oficial, etc.).
Dónde solicitar
Escribe a: soporte@skiptrek.com con asunto “Reembolso – [Nombre del evento]”.
8) Tiempos y método de devolución
Revisión: normalmente respondemos en aproximadamente 5 días hábiles (puede variar por volumen o verificación).
Devolución: si se aprueba, el reembolso puede reflejarse en 10 días hábiles (depende del banco/proveedor).
Método: se devuelve al mismo método de pago cuando sea posible. Si el método no está disponible (tarjeta vencida/cerrada), el banco define la forma de aplicación.
Moneda: si hubo conversión, el banco puede aplicar su tipo de cambio.
Cargos y comisiones
Algunos cargos de procesamiento del proveedor de pago pueden no ser reembolsables, según el método de pago y el proveedor. Si aplica, se te informará con claridad antes de finalizar el reembolso.
9) Seguridad y fraude
Para proteger a usuarios y organizadores, podemos solicitar verificación adicional o rechazar solicitudes cuando detectemos:
Actividad automatizada o patrones de compra atípicos.
Uso de datos de pago no autorizados o intentos de suplantación.
Entradas duplicadas, manipuladas o ya validadas en acceso.
Objetivo
Evitar contracargos, accesos indebidos y proteger la validez de las entradas.
10) Contracargos (chargebacks)
Si inicias un contracargo con tu banco:
Podemos pausar el soporte del caso mientras el banco resuelve, porque el cargo entra a disputa.
Podemos aportar evidencia: confirmación, entrega de ticket, y registros de validación (si existieran).
Contracargos abusivos (por ejemplo, entrada usada y luego disputa) pueden causar suspensión/bloqueo de cuenta.
11) Contacto
Soporte de reembolsos: soporte@skiptrek.com— incluye tu ID de orden si lo tienes.
12) Preguntas frecuentes
Normalmente no. Si el evento se realizó y la entrada no se usó, suele considerarse una decisión personal.
Solo aplica si la política del evento lo indica expresamente.
Tu entrada puede seguir siendo válida para la nueva fecha. Si la política contempla reembolso por reprogramación,
te explicaremos el proceso.
Tras aprobarse, normalmente puede reflejarse en ~10 días hábiles,
dependiendo del banco y del proveedor.
Normalmente no. Si crees que hubo uso indebido, contáctanos de inmediato con evidencia para revisar el caso.
Consejo
Antes de comprar, revisa la política del evento (cancelación, reprogramación, reventa y transferencias).
Así evitas sorpresas.
Nota
Esta Política puede actualizarse por cambios de operación, proveedores o reglas de eventos. La versión vigente muestra la fecha de “Última actualización”.